社會服務發展基金2019員工訓練——提升服務質素講座
活動日期:
2019年9月25日
活動地點:
圓玄學院龍華樓
活動內容:
良好的管理層、前線員工以及服務使用者之間的關係,有助機構提供更適切的服務予有需要的人士。故此,本部委託Human Focus Consulting為管理層提供「提升服務質素」之訓練講座,教授員工與服務使用者之溝通技巧,讓員工學會與服務使用者溝通之間,掌握服務使用者所需,並作出適當回應;另外,講座亦設角色扮演,讓管理層練習如何促進與前線員工之間的溝通,使員工能發揮所長之餘,與上司維持緊密的合作夥伴關係,藉以提升服務質素。